Výzkum a analýza požadavků: Profesionální tým hluboce komunikuje s klienty, aby komplexně porozuměl jejich specifickým situacím v obchodních procesech, funkčních požadavcích, požadavcích na výkon, omezení rozpočtu atd., Přináší základ pro poskytování přesných řešení.
Konzultace a doporučení produktu: Na základě potřeb zákazníků poskytujte podrobné informace o charakteristikách, výhodách a platných scénářích různých produktů společnosti, doporučují pro zákazníky nejvhodnější kombinaci produktů a pomáhají jim přijímat informovaná rozhodnutí o nákupu.
Přizpůsobení a návrh schématu: Organizujte technické odborníky a designéry schémat tak, aby přizpůsobili přizpůsobená technická řešení, včetně návrhu architektury systému, plánování funkčního modulu, výběru technologie atd., Aby bylo zajištěno proveditelnosti a progresivitu systému podle přizpůsobených potřeb zákazníků.
Poskytněte technické informace a sdílení případů: Poskytněte zákazníkům podrobné technické informace o produktech, bílé příspěvky, provozní příručky atd., Aby zákazníkům pomohli získat hlubší pochopení technických podrobností produktu. Současně sdílení úspěšných případů společnosti v souvisejících oborech umožňuje zákazníkům intuitivně zažít praktické aplikace produktů a řešení.
Vzorky a pokusy: kde podmínky umožňují, poskytují vzorky produktů nebo uspořádají procesy produktů pro zákazníky, aby zažili funkčnost a výkon produktu ve skutečném prostředí využití, aby se lépe posoudilo, zda produkt splňuje jejich vlastní potřeby.
Zpracování a sledování objednávek: Jakmile zákazník potvrdí nákup, rychle zahájte proces zpracování objednávek, aby se zajistilo, že informace o objednávce jsou přesně přenášeny do relevantních oddělení, jako je výroba a logistika. Zároveň poskytujeme zákazníkům služby sledování objednávek a včas je informujeme o klíčových milnících, jako je pokrok výroby a dodací lhůta objednávek.
Systémová integrace a nasazení: Pro projekty, které vyžadují integraci systému, jsou profesionální techničtí inženýři uspořádáni tak, aby přecházeli na web zákazníka pro instalaci systému, ladění a nasazení, což zajišťuje kompatibilitu a stabilitu mezi systémem a stávajícím prostředím zákazníka a dosažení bezproblémové integrace.
Školící služby: Poskytovat komplexní školení pro zákazníky, včetně školení pro provoz produktů, školení pro správu systémů, školení dovedností údržby atd. Metody školení lze vybrat na základě potřeb zákazníků, včetně školení na místě, online školení nebo přizpůsobených školení, aby se zajistilo, že příslušný personál zákazníka může vlastně zvládnout metody použití a správy.
Personalizovaný vývoj přizpůsobení: Pokud mají zákazníci speciální požadavky na přizpůsobení funkčního nebo obchodního procesu, zorganizujte tým výzkumu a vývoje, aby prováděl personalizovaný vývoj přizpůsobení, přísně dodržoval proces řízení projektů, zajistil vývoj a kvalitu rozvoje a poskytoval přizpůsobené produkty a funkce, které splňují potřeby zákazníků včas.
Pomáhat zákazníkům v přijetí: Během fáze dodávky produktu nebo projektu aktivně pomáhám zákazníkům při přijímací práci, poskytuje podrobné akceptační dokumenty a testovací zprávy, spolupracuje se zákazníky při dokončení inspekce a testování různých ukazatelů přijetí a zajištění spokojenosti zákazníků s produkty a službami.
Technická podpora horká linka: Nastavte 7 × 24hodinovou technickou podporu, kde jsou k dispozici profesionální techničtí inženýři, aby odpověděli na dotazy zákazníků a opravili hovory kdykoli a poskytli včasné technické pokyny a řešení, aby se zajistilo, že problémy se zákazníky lze rychle reagovat a vyřešit.
Vzdálená údržba a diagnóza: Využití vzdálené technologie pro sledování a údržbu systémů zákazníků v reálném čase, okamžitě identifikovat a řešení potenciálních problémů. U některých běžných chyb se vzdálená pomoc používá k pomoci zákazníkům rychle obnovit provoz systému a snížit dopad na podnikání zákazníka.
Údržba a servis na místě: Pokud jde o problémy, které nelze na dálku vyřešit, uspořádejte inženýry profesionální údržby, aby dorazili na web zákazníka ve stanoveném čase pro údržbu a manipulaci. Vezměte dostatečné náhradní díly, abyste zajistili včasné výměny vadných komponent a obnovení normálního provozu systému.
Pravidelné sledování a inspekce: Provádějte pravidelné následné návštěvy zákazníků, aby pochopili jejich použití a spokojenost s produkty a službami, shromažďovali své názory a návrhy a neustále zlepšovali a optimalizovali služby. Současně podle potřeb zákazníků zajišťuje technický personál, aby prováděli pravidelné inspekce, prováděli komplexní kontroly a údržbu systému a předem zjistili a eliminovali potenciální rizika. Upgrade a aktualizace softwaru: Neustále provádějte technický výzkum a vylepšení produktů, poskytuje včasné upgrade softwaru a aktualizace služeb zákazníkům, zajišťuje, aby si zákazníci mohli užít nejnovější funkce a optimalizaci výkonu a zároveň zajistit zabezpečení a stabilitu systému.
